Proceso de Garantía
Electrónica El Azul ofrece en todas sus piezas una garantía de 3 meses en el funcionamiento de la pieza.
No aplica en errores de diagnostico, piezas mojadas, intervenidas o con daño físico.
En los casos en que la tarjeta presente al llegar a su destino algún daño físico, cuando el paquete presente evidencia de mal manejo, se tendrá que tomar evidencia (fotos, video) y tramitar directamente su caso con la paquetería.
¿Cómo hacer valida su garantía?
La garantía de tres meses es aplicable ÚNICA y DIRECTAMENTE con nosotros.
Podrás comunicarte a nuestro teléfono (0133) 3330 3082 o whatsapp 3314101313, para hacer la notificación del inconveniente que este presentando la pieza.
Al comunicarte con nosotros podrás recibir asesoria para solucionar la falla. En el caso de que la pieza no este funcionando, se hará la sustitución por otra pieza igual, absorbiendo los gastos de envío y devolución por nuestra parte.
El personal administrativo le hará llegar la guía para devolver la pieza que no esta funcionando, una vez que la pieza se reciba en nuestro taller se verificará que no hya sido intervenida y que se encuentre en el mismo estado en el que fue enviada, para inmediatamente proceder con el envío de la pieza de sustitución.
En el caso de no contar con otra pieza igual para la sustitución podrás utilizar tu saldo a favor para alguna otra pieza que necesites o bien se hará la devolución del monto pagado. Para ambos casos se requerirá que la pieza ya se encuentre en nuestro taller.
Todos los demás supuestos no contemplados en estas políticas serán mediados por la gerencia general y el cliente para acordar la mejor solución.
IMPRESCINDIBLE
Es indispensable para validar las garantías que la pieza o equipo cuente con la etiqueta de garantía con la fecha de compra.
Las piezas o equipos que no tengan esta etiqueta , automáticamente pierden su derecho a reclamar la garantía del producto.
